联系我们 - 「麻将胡了」PG 官方网站服务中心
无论您是遇到了《麻将胡了》系列的安装技术障碍，还是对游戏内的番型规则存在疑问，亦或是希望寻求商务合作与内容授权，我们都为您准备了畅通的沟通渠道。由于每日咨询量较大，为了确保您的问题能够被相应领域的专员快速处理，我们强烈建议您先根据下方分类指引选择正确的联系通道。所有咨询工单均会在 24 小时内得到首次回复，紧急问题（如安装包无法解压、账号异常）请直接拨打技术支持热线。
官方联系渠道与响应时效
我们提供四种官方认证的联系方式，请务必认准域名后缀为 @56-pg.com 的邮箱地址，以防钓鱼诈骗。对于涉及账号密码、资金流水等敏感信息的问题，请务必通过加密邮件或官方电话进行沟通，切勿在第三方聊天工具中透露您的账户凭证。
📞 技术支持热线
+86 400-820-5633 (内地用户)
+852 5803-5623 (港澳台及海外用户)
服务时段：每日 09:00 - 21:00 (含法定节假日)。高峰时段排队预计等待 3-5 分钟。
💬 在线实时客服
官网右下角「在线客服」浮窗
支持发送截图与日志文件。平均响应时间：< 1 分钟。适用于账号解绑、活动规则咨询。
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间（北京时间）分为两个时段：白班 09:00 - 18:00，夜班 18:00 - 次日 01:00。在非工作时间段内，您依然可以通过邮件提交问题，系统会自动创建工单，我们将在下一个工作时段开始后的 2 小时内优先处理积压工单。针对紧急安全事件（例如怀疑账号被盗），我们的夜间值班安全工程师提供 7×24 小时紧急响应，您可以通过拨打技术支持热线并按「9」键转接至安全专席。
我们向所有用户承诺「三次解决」原则：即同一问题若经过三次技术排查仍未解决，您将获得专属高级工程师的 1 对 1 远程协助，直至问题彻底闭环。若因我们的指引失误导致您的设备产生直接经济损失（如误删本地存档），经核实后我们将提供相应的游戏内补偿礼包。
各部门 / 业务线联系指引
为了减少内部转发的等待时间，请您根据下表选择最直接的对接部门。例如，如果您在「赏金女王」主题包中发现了界面错乱的问题，这属于产品兼容性问题，请直接选择「游戏产品组」，而非「账号安全组」。
| 业务线 / 部门 | 负责事项 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 游戏产品组 (《麻将胡了》系列) | 版本更新建议、玩法平衡性反馈、Bug 提交 | [email protected] |
| 账号安全与申诉组 | 账号冻结申诉、异地登录提醒、密码找回 | [email protected] |
| 渠道合作与推广组 | 安卓渠道联运、KOL 推广、广告投放 | [email protected] |
| 本地化与翻译组 | 繁体中文 / 英文界面翻译错误反馈 | [email protected] |
| 数据合规与隐私组 | 个人信息删除请求、隐私政策咨询 | [email protected] |
注意：发送邮件时，请在主题栏注明「【咨询】」或「【Bug 反馈】」前缀，并附上您的设备型号（如 Xiaomi 14 Pro）、系统版本（如 Android 15）以及游戏内截图。信息越完整，我们的一次性解决率就越高。
常见问题与快速解答 (联系前必读)
Q1：我忘记了自己的游戏账号绑定的手机号，如何找回？
请使用您注册时填写的邮箱发送申诉邮件至 [email protected]。邮件中请附上最近一笔充值记录的截图（如有）以及前三次登录的设备型号与大致时间。我们会在 48 小时内通过备用邮箱与您联系。
Q2：我想举报一名玩家在游戏中作弊或使用外挂，应该联系谁？
请通过游戏内的「举报」功能直接提交，系统会自动附带该玩家的对局日志。若您希望人工跟进，请将举报单号发送至 [email protected]，我们会在 1 个工作日内反馈处理结果。
Q3：你们是否接受游戏公会或战队的入驻合作？
接受。请公会负责人准备一份包含成员规模、平均在线时长及主要活动区域的介绍文档，发送至 [email protected]。我们目前针对 100 人以上的活跃公会提供专属的礼包码支持。
Q4：如果我对客服的处理态度不满意，如何进行投诉？
您可以发送邮件至 [email protected]，该邮箱由平台运营总监直接管理。投诉时请附上原始工单编号及沟通截图，我们承诺在 3 个工作日内给出复核结论。